隨著春節(jié)的腳步日益臨近，城鄉(xiāng)的每個角落都彌漫著濃濃的年味，家家戶戶沉浸在喜慶與期待的氛圍中。在這個特殊的時刻，中國電信懷化分公司及所轄的12個縣（市、區(qū)）分公司持續(xù)秉承“以人民為中心”服務理念，再次展現(xiàn)了其“用戶至上，用心服務”的承諾，不僅在云網維護、業(yè)務受理與開通等方面實現(xiàn)了全面升級，更將服務觸角延伸至離客戶最近的地方，確保每一位客戶都能享受到便捷、高效的數(shù)智新生活，生動體現(xiàn)了對客戶需求的深刻理解與快速響應，展現(xiàn)了中國電信以實際行動踐行“好服務，更隨心”的初心使命。

在沅陵縣深處的涼水井鎮(zhèn)青石村，過去因地理位置偏遠，手機信號不穩(wěn)定一直是村民們的“心病”。春節(jié)期間，外出務工的親人歸來，卻常常因信號不暢而難以與家人保持聯(lián)系?！斑@個‘老頑疾’一定要根除！”歲末年初，中國電信懷化分公司高度重視云網覆蓋問題，精準勘測，排列清單，對癥下“藥”，限期落實。對此，懷化沅陵分公司第一時間迅速響應，1月3日，該分公司無線運營中心維護員迅速架設、安裝、調測，成功建立了一個5G基站。隨著基站的正式啟用，信號時刻滿格，網絡不再堵塞，不僅解決了村民們的通信難題，更讓在外游子與家人的視頻、通話變得清晰流暢，讓山里山外的親情不斷聯(lián)、更深厚。

為了讓更多家庭在春節(jié)前夕享受到數(shù)智生活的便利，中國電信懷化分公司特別推出了“業(yè)務受理進小區(qū)”活動，為居民開展云網“二次光改”增速提質。1月3日，在芷江和平鎮(zhèn)芷江尚城小區(qū)，一個臨時搭建的服務點吸引了眾多居民前來咨詢和辦理業(yè)務。從寬帶升級、智能家居安裝到手機套餐變更，工作人員耐心解答每一個疑問，現(xiàn)場演示智能設備的使用方法，讓居民們在家門口就能享受到一站式服務。在現(xiàn)場，中國電信懷化分公司云網操作中心新入職研究生唐浩文下沉至此，他特別針對老年人群體，手把手地教學，確保他們能夠輕松掌握智能手機和智能家居的基本操作，讓他們也能夠與數(shù)智生活觸手可及。“一對一的教學，很耐心，對于數(shù)智技術有了一點認識，這種服務真的好！”老年朋友不由得點贊。

春節(jié)期間，安全是每個家庭最為關心的話題。中國電信懷化分公司攜手當?shù)厣鐓^(qū)，推出了“創(chuàng)建智能安防社區(qū)”公益活動，改善客戶云網質量，提升客戶信息化生活水平，同時為部分低收入家庭免費安裝智能安防設備，包括智能門鎖、監(jiān)控攝像頭等，為他們的春節(jié)安全保駕護航。在鶴城區(qū)的老舊小區(qū)、居民點比較集中的城南街道湖天橋社區(qū)，居民張大爺感慨地說：“以前總擔心春節(jié)期間家里沒人看管，現(xiàn)在有了這些智能設備，我可以隨時隨地通過手機查看家里的情況，心里踏實多了。”中國電信的這一舉措，不僅提升了居民的安全感，更讓即將到來的春節(jié)在喜慶氛圍中增添了一份安心與祥和。

（唐莉）